Job Description

Zur weiteren Verstrkung unseres Teams, suchen wir zum nchstmglichen Zeitpunkt Teamleiter IT-Services (m/w/d).

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Fhrung des IT Services-Teams
• Konzeption, Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung eines leistungsstarken und serviceorientierten IT-Service Desks fr alle Standorte
• Standardisierung und Dokumentation aller relevanten IT-Serviceprozesse nach Best Practices (z.B. ITIL)
• Einfhrung und Pflege eines strukturierten IT-Servicekatalogs inkl. klar definierter Services, SLAs und Zustndigkeiten
• berwachung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalitt anhand von KPIs, SLAs und Anwenderfeedback
• Fachliche Untersttzung des Service Desk-Teams bei Prozessfragen, Tool-Optimierung und Eskalationsthemen
• Einfhrung und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten (z.B. Wissensdatenbank, Ticketvorlagen, Automatisierungen)
• Enge Zusammenarbeit mit dem Facility Management bei IT-nahen Arbeitsplatzausstattungen (z.B. Besprechungstechnik, Drucklsungen, mobile Gerte)
• Steuerung und Qualittssicherung externer IT-Dienstleister im Bereich End User Computing (Hardware/Software)
• Aktive Rolle bei der Auswahl, Implementierung und Optimierung von ITSM-Tools
• Frderung einer serviceorientierten IT-Kultur und Weiterentwicklung des Teams

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjhrige Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service Management, idealerweise mit Fokus auf Service Desk und Prozessaufbau
• Erste Fhrungserfahrung oder klare Fhrungskompetenz mit dem Wunsch, ein Team zu gestalten und weiterzuentwickeln
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung wnschenswert) und Erfahrung im strukturierten Aufbau von IT-Serviceprozessen
• Sehr gutes technisches Verstndnis im Bereich End User Computing (Windows-Clients, M365, Mobile Devices, Druck, AV-Technik)
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Systemen (z.B. TopDesk, Jira Service Management, OTRS, ServiceNow)
• Flieende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohes Ma an Eigeninitiative, Prozessdenken und Qualittsbewusstsein
• Ausgeprgte Kundenorientierung, pragmatisch, strukturiert und Teamfhigkeit

• Zuverlssigkeit: Eine spannende und abwechslungsreiche Ttigkeit in einem international agierenden Familienunternehmen mit flacher Organisationsstruktur und einem partnerschaftlichen Miteinander
• Vereinbarkeit von Berufs- & Privatleben: Flexible und familienfreundliche Mglichkeiten der Arbeitszeitgestaltung (mobiles Arbeiten, Arbeitszeitkonto und Gleitzeit)
• Perspektiven: Berufliche und persnliche Weiterentwicklung durch die FASSMER-Akademie
• Rckhalt auch abseits der Arbeit: Ein subventioniertes und umfangreiches Sportangebot mit Egym-Wellpass, Firmenradleasing, Corporate Benefits und weitere Mitarbeiterangebote

Nutzen Sie Ihre Chance und kommen auch Sie an Bord. Selbst wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Fhigkeiten nicht exakt unseren Anforderungen entsprechen, mchten wir Sie bestrken, dennoch Ihre Bewerbung einzureichen und uns die Mglichkeit geben, Ihre Kompetenzen und Erfahrungen einzuschtzen.

Fr Rckfragen steht Ihnen Melanie Lerbs (+49 4406/942 6020) gerne zur Verfgung.

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